Devoluções, Trocas e Condições de Venda

Envios e Tempo de Entrega:
Na Loja do Cabelo o objetivo é entregar a sua encomenda de forma rápida e segura. Após a confirmação do seu pagamento, todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 2 dias úteis. O tempo estimado de entrega após o envio é o seguinte: Portugal Continental: entrega estimada em 2 dias úteis, Açores e Madeira: entrega estimada em 5 dias úteis, outros países da União Europeia: entrega estimada em 5 dias úteis. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio (tracking number), que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real. Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos à nossa empresa, como atrasos da transportadora, épocas festivas ou condições meteorológicas adversas.

Devoluções:
A Loja do Cabelo aceita devoluções no prazo de 14 dias após a data da factura. Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado de conservação e na embalagem original e sem qualquer indício de utilização ou alteração das suas caracteristicas originais. Em caso de devolução de produtos, o reembolso será processado após receção e verificação dos produtos devolvidos.

Trocas:
Fazemos trocas de produtos, desde que o produto não tenha indícios de qualquer tipo de utilização e esteja em bom estado de conservação. Todas as despesas de portes de envio inerentes à troca de produtos, são da exclusiva responsabilidade do Cliente.

Aplicação do cabelo e alteração das suas características originais com produtos químicos (colorações e permanentes):
Se a/o cliente decidir aplicar o cabelo/extensões após a sua verificação, assume a responsabilidade da sua decisão. A partir do momento em que o cabelo/extensões forem manipulados com química ou aplicadas por um profissional não aceitaremos qualquer devolução, pedido de reembolso ou troca pois o cabelo já não estará em condições de ser comercializado ou reposto em stock devido às alterações, cortes e pinturas que poderá ter sofrido ao ser adaptado à cliente aquando da aplicação.

Colorações, permanentes e outros trabalhos realizados no cabelo com recurso a produtos químicos:
Não assumimos a responsabilidade nem damos qualquer garantia, caso a cliente decida fazer tratamentos com química, permanentes, colorações etc, pois é impossível determinar que produtos foram utilizados na manipulação do cabelo bem como a experiência e a qualificação da pessoa que manipulará o cabelo. Se desejar fazer permanente ou coloração relembramos que dispomos de cabelo com permanente ou na cor que pretende disponível. Se preferir contacte-nos para uma lista de profissionais qualificados para realizar químicas no cabelo de forma segura e profissional.

Garantia sobre material eléctrico:
O material eléctrico comercializado pela Loja do Cabelo está coberto por uma garantia de 2 anos. A garantia não cobre falhas de funcionamento ou defeitos causados no equipamento devido a manuseamento incorrecto por parte do utilizador. Esta garantia só é válida com a apresentação da respectiva factura de compra.

Resolução de Litígios Online:
A resolução alternativa de litígios é oferecida por organismos extrajudiciais neutros como conciliadores, mediadores, árbitros, provedores e comissões de resolução de litígios.
Estes organismos podem pôr o comerciante e o consumidor em contacto e ajudá-los a encontrar uma solução para o litígio. Podem igualmente propor uma solução ou até impô-la.
A maioria destes organismos intervém de forma gratuita ou a baixo custo. Regra geral, chegam a um resultado no prazo de 90 dias.
Ao abrigo da legislação da União Europeia, há a possibilidade de recorrer a estes organismos para resolver todos os litígios contratuais entre um consumidor e um comerciante estabelecido na União Europeia.
Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação pode, também, apresentar a reclamação através da nova “Plataforma de Resolução de Litígios em linha” ou obter aconselhamento no CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Ainda tem alguma dúvida? Então contacte já.