Devoluções, trocas e garantia
Direito de livre resolução nas compras online
Se comprar como consumidor, pode desistir da compra sem indicar motivo nos 14 dias seguidos a contar da receção dos bens por si ou por um terceiro que tenha indicado, exceto o transportador. Se uma única encomenda for entregue separadamente, o prazo conta da receção do último bem; num bem composto por lotes ou peças, conta da receção do último lote ou peça.
Comunique a sua decisão dentro desse prazo para sac@lojadocabelo.com, por carta ou por outro meio que permita provar a comunicação. Não é necessária autorização prévia nem a indicação de um motivo. Identifique, se possível, a encomenda e os artigos para facilitar o tratamento do pedido.
Como devolver
Envie os artigos até 14 dias depois de comunicar a desistência. Contacte-nos para confirmar as instruções de expedição e o endereço completo de receção; esse contacto não condiciona o exercício do seu direito. Proteja os produtos durante o transporte e conserve o comprovativo de envio.
Os custos diretos da devolução por desistência são suportados pelo consumidor, desde que tenha sido informado antes da compra. Em caso de artigo errado ou falta de conformidade abrangida pela lei, os custos necessários à reposição da conformidade são suportados pela Loja do Cabelo.
Reembolso
O reembolso é devido até 14 dias após recebermos a comunicação de desistência, incluindo o custo do envio normal menos oneroso disponibilizado na compra. Um suplemento por entrega mais cara escolhido pelo cliente não é reembolsado. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher. Utilizamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente sem custos para o consumidor.
Verificação do cabelo e estado dos artigos
Verifique a cor, textura, comprimento e método de aplicação antes de cortar, aplicar, lavar ou tratar quimicamente o cabelo. Pode inspecionar os bens na medida necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. Uma manipulação que exceda essa verificação pode originar responsabilidade pela desvalorização efetiva do artigo, nos termos legais. A falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de livre resolução.
As exceções legais, como bens feitos segundo especificações do cliente ou bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de abertos, só se aplicam quando os respetivos requisitos estejam efetivamente preenchidos e tenham sido comunicados antes da compra. Não existe uma exclusão automática de todas as extensões de cabelo.
Trocas
Aceitamos pedidos de troca de artigos sem utilização e em bom estado, sujeitos à disponibilidade da opção pretendida. Contacte-nos para combinar a troca e conhecer os portes aplicáveis antes de a efetuar. Esta possibilidade comercial não limita os direitos de livre resolução ou de garantia legal.
Garantia legal de conformidade
Nos equipamentos elétricos, a Loja do Cabelo responde pelas faltas de conformidade que se manifestem nos três anos seguintes à entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Pode haver direito a reparação ou substituição sem encargos e, nas condições legais, a redução do preço ou resolução do contrato. Uma falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias permite pedir a substituição imediata ou resolver o contrato.
Nos artigos de cabelo humano, o desgaste normal, a utilização inadequada e falta de manutenção/tratamento, a aplicação incorreta ou tratamentos químicos não são defeitos de origem.
Para apoio, indique a encomenda ou outro comprovativo de compra e descreva o problema. Fotografias podem ajudar na análise, sem substituir os seus direitos legais.
Modelo de comunicação de livre resolução
Pode copiar e enviar o texto seguinte, ou comunicar a decisão por palavras suas:
Para: Loja do Cabelo, sac@lojadocabelo.com.
Comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes bens: [identificar].
Encomendados em: [data]. Recebidos em: [data].
Nome do consumidor: [nome].
Endereço do consumidor: [endereço].
Número da encomenda, se disponível: [número].
Data: [data].
Assinatura: [apenas se enviado em papel].
Atualizado em 16 de setembro de 2026.
